Freelance Customer Service Agent - Deliveree (Surakarta)

Bergabunglah dengan Deliveree sebagai Freelance Customer Service Agent di Surakarta dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Peran ini menawarkan fleksibilitas kerja freelance sambil memberikan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi Anda. Deliveree adalah platform logistik digital terkemuka yang beroperasi di Indonesia, dengan fokus pada efisiensi dan kecepatan pengiriman. Di Surakarta, kami terus memperluas jangkauan layanan kami untuk memenuhi kebutuhan logistik masyarakat.

Sebagai Freelance Customer Service Agent, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami setiap hari, menyelesaikan pertanyaan, dan menyelesaikan masalah dengan profesionalisme dan empati. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk sistem tiket kami yang terintegrasi, untuk memastikan setiap interaksi pelanggan ditangani dengan baik. Kami menilai kinerja Anda berdasarkan metrik yang dapat diukur, seperti tingkat kepuasan pelanggan dan waktu tanggapan, sehingga Anda dapat terus meningkatkan keterampilan Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
• Menggunakan sistem tiket kami untuk melacak dan memantau permintaan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memenuhi atau melebihi harapan mereka.
• Mengikuti pedoman dan protokol perusahaan untuk menjaga standar layanan yang konsisten.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan profesional untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan penanganan masalah.
• Melaporkan secara berkala pada manajer layanan pelanggan tentang kinerja dan tren.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai agen layanan pelanggan di industri logistik atau serupa.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan berorientasi pada hasil.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Penggunaan aktif perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Pendidikan minimal D3 di bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait.
• Kemampuan untuk bekerja secara fleksibel dan sesuai dengan jadwal yang disediakan.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait